马会资料最准一码

在線客服
 工作時間
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00

威海報道:網絡危機公關怎么做

2016-11-26 11:50來源:威海萬建科技作者:威海報道網址:http://2bk622.cn瀏覽數:221 

網絡危機公關

網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。

互聯網的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關系,同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到,很多新聞事件,都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論。如此循環,議程設置的掌握者,不再是傳統媒體手中的專利。而在以往,這是不太可能的。
不失為一條捷徑。網絡也是雙刃劍,由于網絡的介入,使得危機造成的負面影響也極易擴散,造成嚴懲后果。因此,之前有一個預警系統是必不可少的。要盡一切努力避免企業陷入危機,一旦遇到危機,就應該接受它,化解它,同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。

企業網絡危機有效處理方針

一、 是利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境。相比傳統的信息傳播媒介,企業可以通過互聯網,隨時監控各類行業、專業網站上的信息,通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,并做出積極的回應;尤其是當發現不利于企業的輿論,要馬上采取相應的手段進行溝通,消除誤解,維護企業的形象。

ER、 SHIDANGWANGLUOZHONGCHUXIANYINQIGUANZHUDEFUMIANBAODAOSHI,QIYEYINGGAILIJIQIDONGWANGLUOWEIJIYINGDUIFANGAN,YUWEIJIFASHENGDEYUANTOUWANGZHANJINXINGGOUTONG,JISHIZHAOCHUWEIJIYUANTOU,XUNSUCHULIHUAJIESHIXIAOCHUSHIJIANJINYIBUCHAOZUOHEMINZHONGCAICEDEZUIHAOFANGFA。WANGLUOSHIJIANCHUANBODEYIGETEDIANZAIYU,RONGYINIUQUSHISHIZHENXIANGBINGYIGUOJIYANYUCIJIGEGEXIANGGUANQUNTIDEBUTONGFANYING,CHONGTUSHUANGFANGDEGUANLIANRENWANGWANGDOUZHIHUIKANDAODUIZISHENYOULIDEYIMIANBINGYUYIFANJI,ZHEGESHIHOU,HUICHUXIANLIANGZHONGLEIXINGDESHENGYIN:FANDUIYIJIANDESHENGYINHEGULIZANCHENGDESHENGYIN——DUIYUQIANZHE,BUNENGYIWEIDIZUZHI,ERYINGGAIZUNZHONGGERENYIJIAN,YUNXUBUTONGYIJIANZHEFASHENG,YONGHOUZHEQUQIAOMIAODIGEIYIYINGDUI;MEIGEYANLUNYIDANZAIHULIANWANGSHANGFABU,JIYIWEIZHUQIHENNANXIAOSHI,JISHIZAIZHEGEYEMIANBEISHANCHU,QUEYIJIUKEYIYONGJISHULIUCUNZHUANXIANGLINGYIGEYEMIAN,CHANGWEIXIAOYINGZAICIXIANLUWUYI。

三、 是企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相。當企業危機出現后,應該勇于承擔,危機公關中“態度決定結果”。公關傳播考慮的是如何影響人的心理,現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念,如果危機公關采用一種強勢的宣傳姿態去表達,會很容易激發人們的反感;反而放下架子,真誠溝通,會使人們產生對企業或品牌的好感。要知道,網絡不像傳統媒體,網絡中個體也有信息傳播權和輿論批評權,網絡的長尾效應使個體左右輿論的能力可以與傳統媒體匹敵。

SI、 SHIYOUHUASOUSUOYINQING,SHIJIEJUEGONGGUANWEIJIDEYIGEZHONGDIANJISHUYINGYONGQUYU。SOUSUOYINQINGSHIWANGLUOXINGWEIMOSHIBIANDEGENGJIAZHUOMOBUDING,DANGWEIJICHUXIANSHI,RENMENXIWANGKANDAOQIYEDESHUOFA,XIWANGJIEJUEWENTI,XIAOCHUGULV。DANTONGCHANGQINGKUANGXIASOUSUOYINQINGKANBUDAOLAIZIQIYEZISHENRENHEZHENGSHIDEHUIYINGHUOZHESHUOMING,ZHEZAIXIANSHIZHONGZENGQIANGLEDAZHONGDUI“WEIJI”DERENTONG。ZHUYAOYUANYINSHIQIYEWEIJIGONGGUANDUISOUSUOYINQINGDERENSHIBUGOU。QISHI,WEIJICHUXIANSHI,KEYIYOUHUASOUSUOYINQING,ZAIJISHUCENGMIANSHANGSHIDEGONGSIDESHENGMING,XINWEN,XIANGGUANLIANJIEPAIZAIGUANJIANCISOUSUODEQIANLIE,BINGLIYONGXINWENGAOWANGLUOYOUHUA,QIYEBOKE,HEJIYOUDEHULIANWANG“SHENGYU”HUAJIEWEIJI。WANGZHANGONGGUANZUOYONGJUDA,TASHIYIYOUHUASOUSUOYINQINGWEIHEXINDE,SHIJIEJUEGONGGUANWEIJIDEYIGEZHONGDIANJISHUYINGYONGQUYU,DANGRANZHEBUSHIYICUERJIUDE,XUYAOYIGEWANZHENGDEJISHUHEFUWUTIXI。

綜上所述、 危機的傳播在網絡環境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發生了一定的變化。面對網絡環境下的危機必須對網絡媒介內部外部環境同時作用,在加強網絡監管傳統媒體網站品牌建設及提高公民媒介素養培養的同時,企業應建立完善的應對網絡環境下的危機管理系統,及時的調整應對危機變化的方式方法,關注網絡、手機等新媒體的發展。
增強企業免疫力
網絡公關利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。一是建立組織自身的網站,二是利用其他新聞服務商和媒體。
是衡量我們公關綜合實力的標準,也是中小企業的立足之基、發展之本。危機如火,但滅火的重點不僅僅在滅火本身,還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。

危機公關處理

危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自已的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。
實際上,公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤,對企業有了心理上的預期,即企業應該怎樣處理,我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗,態度至關重要。
千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“,則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生后的第一時間,公司的高層應向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化,贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,向消費者說明消費者的進展情況,重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。

網絡危機公關的對策

那么,面對網絡時代,面對隨時可能出現的網絡公關危機,我們企業可以做些什么呢?在這里,我不想高談闊論什么大規模的公關活動、媒體攻勢,在座各位的企業可能也不像那些全球企業、知名品牌那樣有專門的公關部門、大把的公關預算。但是,根據MGCC眾引咨詢多年來為企業提供媒體公關與網絡公關服務的機關眼,有最基本的兩項工作是任何一家企業都應該做到的:
曾說過企業應當進行網絡新聞監測。企業隨時了解自己在網上出現的最新新聞信息,才能最快速地處理負面信息,有效避免一些負面信息最終發展成為一場大的網絡公關危機。MGCC為許多的客戶都已經提供了這樣的新聞監測服務,一旦出現相關負面信息,就可以及時通知企業并采取相應行動。
另一方面,重視網絡口碑的企業還應當進行網絡輿情的監測。企業可以通過監測自己和競爭對手在網絡上被搜索的次數/關鍵詞,被提及和評論的頻率以及口碑狀況,了解自己和競爭對手網絡輿論的數量和質量,在必要時可以更及時地啟動網絡危機公關。

對策二:持續優化網絡檔案

既然“網絡檔案”在網絡時代具有十分重要的意義,那么企業就應該把你做的好事,通過網絡記錄下來,讓其他人可以查到——就像過去記錄“人事檔案”一樣。
一方面,企業應當進行必要的網絡媒體新聞發布。針對企業的相關事件,在行業、財經等網絡媒體上發布相關新聞,豐富網絡信息內容。而加上媒體的權威性,給相關事件又進一步增加了可信度,從而提升了公司的整體形象、強化了生意伙伴的信心。
而另一方面,我在這里必須提醒企業——謹慎應對負面口碑。針對網上出現的一些負面口碑,企業盡量避免“網絡舌戰”,同時必須謹慎使用“刪貼公司”、警惕網絡“左右互搏”。“網絡舌戰”可能反而使負面信息在網絡上獲得更高的關注度,被搜索引擎排到“網絡檔案”的更高位置。而許多打著“網絡公關公司”旗號的刪帖公司不僅不會考慮企業整體的公關策略與效果,甚至有可能采取“右手刪貼、左手發貼”的伎倆,使企業的網絡負面口碑陷入惡性循環、危機不斷加重。
因此,當企業出現網絡公關危機時,最好還是找一家專業的公關公司進行全面的規劃和操作。這樣,才能真正達成網絡危機公關的既定效果。



聯系電話:0631-5351011   15562101177

電子郵箱:whwanjian@163.com